Política de Moderação e Denúncias

Versão 1.0 · Vigência a partir de 11/10/2026 · Integra as Diretrizes de Comunidade.

1. O que é moderado

Conteúdo visível a outras pessoas: receitas enviadas ao catálogo, avaliações/comentários, doações públicas, nomes de grupos e itens compartilhados, fotos públicas e mensagens. Conteúdo estritamente privado não é monitorado por pessoas, salvo denúncia, segurança ou ordem legal.

2. Como moderamos

Filtro automático por termos e regras (lista de termos de moderação).
Análise por IA (modelo de moderação) para texto e imagens de receitas/avaliações, quando aplicável.
Revisão humana pela equipe no painel administrativo — obrigatória para banir e para contestações. Cada decisão é registrada (autor, conteúdo, etapa, veredito, motivo, se conta como "advertência") para auditoria.

3. Advertências e reincidência

Conteúdos reprovados por infração real contam como advertência. Reincidência pode levar a: bloqueio de publicação → suspensão → encerramento (Termos, item 12), sempre com aviso do motivo e canal de contestação. Violações graves (exploração de menores, ameaça à vida, fraude) podem ser imediatas e comunicadas às autoridades.

4. Como denunciar

Use a opção Denunciar no conteúdo ou usuário, quando disponível no app, ou escreva para suporte@rufi.app com o link/captura. A denúncia pode ser anônima para o denunciado. Prazo-alvo de primeira análise: 24 horas úteis (conteúdo grave: o quanto antes).

5. Contestação

Se seu conteúdo foi removido ou sua conta limitada, você recebe o motivo e pode contestar em suporte@rufi.app em até 30 dias; uma pessoa diferente da que decidiu originalmente revisará, em até 10 dias úteis.

6. Decisões automatizadas

A análise por IA apoia, mas não encerra contas sozinha: banimentos dependem de revisão humana (LGPD, art. 20).

7. Ordem judicial e notificações de terceiros

Cumprimos ordens judiciais (Marco Civil, art. 19) e notificações de violação a direitos (direitos autorais, imagens íntimas — art. 21) enviadas a suporte@rufi.app com identificação do conteúdo e do solicitante.

8. Relatório de transparência

Poderemos publicar anualmente números agregados de denúncias, remoções e contestações.